长春城市开发集团综合交通运营管理有限公司是长春城市开发（集团）有限公司的下属全资子公司。公司成立于2011年5月份，注册资金100万元，经营主要范围为物业管理及服务（凭资质证经营），房屋租赁及停车场收费。公司负责运营管理的长春站综合交通换乘中心是目前东北三省单体最大的综合交通换乘中心。

一．换乘中心基本情况

站北换乘中心项目2009年由长春城市开发（集团）有限公司做为项目法人投资建设，于2012年9月20日投入运营。站南换乘中心于2009年由长春轨道交通集团作为项目承建单位进行工程开工建设，于2019年1月11日投入运营。

换乘中心主要由南、北换乘中心、地下停车场及火车站东西两侧市政通道组成，是集铁路、地铁、轻轨、长途汽车、公交车、出租车、社会车辆等多种交通方式换乘于一体的综合交通枢纽。换乘中心总面积14万平方米，其中北广场换乘中心面积8.4万平方米，南广场换乘中心面积4.6万平方米，两侧南北通道面积1万平方米；换乘中心共有电扶梯42台，使用中的直梯10台，设3处出租车上下客区，日均出租车通行2000车次，社会车辆停车场车位400个，社会车辆停车场日均车流量1500车次；设保安保洁员、设备技术员及管理人员480余人；日均发送旅客近6万人次，年均发送旅客2200万人次。

换乘中心现有经营面积1.4万平，其中负一层商业面积9300平，负二层4700平，租赁商铺19户，从业人员60人，租赁面积2200平，站南、站北摆放自助售卖机28台、按摩椅68台、银行ATM机11台，自动售、取火车票票机器14台。

二．公司组织架构

运营公司现有正式员工46人(含退职退养4人)，临时工59人。公司共设置物业部、工程部、安全管理部、经营部、财务部、换乘中心调度指挥中心和综合办公室。

三、服务措施

五心服务：换乘环境舒心、换乘指引省心，解答问询暖心，重点服务贴心，坚守岗位恒心

一岗五员：即换乘中心每一名工作人员除了履行好自身岗位职责，还要做到充当解答旅客疑问的咨询员，处理突发火险的消防员，检查各类隐患的安全员，帮扶旅客的服务员，疏导客流的疏导员。

2018年春节期间，为进一步提升旅客满意度、塑造国企优质形象，运营公司以换乘中心为主要阵地，在原有“爱心接力”帮扶团队的基础上，全面拓宽服务范围与形式，成立了城开“幸福驿站”服务品牌，打通重点旅客换乘服务的最后一公里，为老、弱、病、残、孕、幼六类重点旅客实现专人负责的进站、检票、上车、接站等“一站式”换乘服务。幸福驿站成立两年间，幸福驿站日均接收问询1700余次，共计帮扶旅客8040次，“助旅基金”使用共计25次，共收到旅客发来的感谢信件236封，锦旗172面。

四、社会评价

换乘中心建成至今，已多次接待各级领导调研，并得到较高评价，同时公司对换乘中心的各项管理工作受到《长春日报》、《长春晚报》、《吉林日报》等多家知名媒体的持续报道。公司成立至今获得省、市级精神文明单位、省级文明服务示范窗口、市优秀职工之家、市青年文明号等多项荣誉。

长春站综合交通换乘中心是吉林省最大的交通换乘中心，也是打造城开品牌，展现城开集团风采的重要平台。在各级领导和集团公司的大力支持下，本着“管理权威、安全高效、服务最优”的管理理念，运营公司全体员工将开拓进取、奋斗拼搏，努力把长春站综合换乘中心打造成为高起点、高标准、管理权威、安全高效公益服务第一、兼顾商业收益的全国一流交通换乘枢纽。