党的十九大召开在即，五年耕耘，砥砺奋进。曾经，一条铁路线，将长春分割成两个区域，铁南，借助长春站的优势成为长春重要的商业中心之一，可随2012年9月20日，长春站站北综合交通换乘中心的开通，实现了长春铁南和铁北两大区域的互联互通，彻底打破了因铁路阻隔而制约长春城市南北协调发展的百年难题，为市民的便利出行，为交通拥堵的有效分流，为长春的城区建设，为城市窗口形象的展示乃至全省的快速发展注入了无限生机与活力。

长春站站北综合交通换乘中心自2012年9月20日正式开通以来，已安全运营五周年。五年来，长春站综合交通换乘中心的运营主体单位城开运营公司，主动抢抓振兴东北老工业基地的发展机遇，努力争取各方支持，积极采取多种有效措施，节省政府运营费用开支近3000万元，全面推进换乘中心各项工作的规范标准化，实现了中心安全运营、优质运营和高效运营。

让安全成为常态

实现安全可持续性是换乘中心正常运营的首要条件，城开运营公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理、持续改进”的方针，深入推广“零借口”安全理念，加强员工安全教育，强化安全责任意识；落实安全网格化管理，构筑安全责任体系；健全安全制度、设立微型消防站，完善了应急保障队伍；积极开展“安全生产月咨询日”文艺汇演等活动，推进企业安全文化建设。并强化“指挥调度中心”中枢作用，实现换乘中心安全消防的智能化防控，实现全中心问题处置的高效调度协调。运营五年来，安全管控水平、安全服务质量和安全保障能力稳步提升，累计安全输送旅客过亿人次。

让服务成为品牌

为了让旅客满意，城开运营公司把服务品牌、服务理念作为企业文化重要组成部分来的打造，持续开展“温暖回家路、城开伴您行”主题系列活动、“祝福小年夜”公演活动，送上新春属相公仔、对联及福字等，累计发放奖品和对联4000余份，参与人数达9000余人次，营造了浓厚的节日氛围；连续多年开展“先锋在我心中、服务由我先行”主题活动，组织全体员工在节假日客流高峰时段，担当礼仪疏导员，为过往旅客提供咨询、引导、帮扶服务，引导广大职工履职尽责、敢于担当，在服务一线上当先锋、做贡献。五年来，累计发生好人好事4000余次，收到感谢信件及锦旗387件面，公司连续两年获评“市青年文明号”荣誉。

让管理成为典范

提升旅客换乘的满意度是换乘中心全体员工共同的努力方向。整洁明亮的换乘大厅里，汇聚了众多来自四面八方的旅客，整洁舒适的换乘环境，给人们带来一种宾至如归的感觉。实施高标准的物业管理、打造高品质换乘环境不是做盆景，更不是“撒胡椒面”，而像是培育苗圃，以点带面，推动标准全方位、全覆盖的提高。运营五年来，公司坚持内强素质，外塑形象，打造了省内首个“六无站区”，在加强中心内保安疏导、巡查，保洁清洁工作等自身安保力度外，配合站前管理局、公安、交警、车管所、联合救助站等部门，建立联合执法长效管理机制，换乘中心全员的工作决心，有效打击了站内“非法拉客”等欺诈旅客的违法行为，解决了火车站区顽固的管理难点问题，打造了“无流动设摊、无垃圾积尘、无黄牛拉客、无非法广告、无流浪乞讨、无设施破损”的“六无车站”，工作的有效开展，推进了一些列工作机制的形成，形成了站北综合交通换乘中心特有的物业管理标准，有效提升了换乘中心的综合环境管理水平，为旅客营造了安全、有序的换乘环境；在日常工作中，中心物业服务人员加强消防安全应急演练、疏散演练，日积月累的旅客疏导保障经验，有效应对了长春站南站封闭、十一、春节期间客流量由日均5万骤增至12万人次以上的瞬间高峰时期的客流疏导压力，同时设置了60辆免费行李推车、4处便民服务台、配备了轮椅、老花镜等物品，并与长春火车站、凯旋路客运站、轻轨等枢纽部门建立了“爱心接力”帮扶机制，帮扶老、弱、病、残、孕等出行困难旅客解决了出入站换乘困扰，得到了旅客的高度肯定，城开运营公司连续两届获评“市文明单位”称号。

城开运营公司不断加强设备设施管控，提高综合保障能力。运营五年来，相继接管了火车站东西两侧南北市政通道、开通了西侧出租车候车通道，换乘中心运营已过五年，部分大型设备运行已过六年，在设备逐步老化的自然规律下，通过公司的悉心细致保养，现换乘中心设备运行完好率依然能够达到96%，公司坚持落实设备保养检修计划，坚持“零不良、零缺陷、零事故”的设备运行要求，年均维检保养6374次，高峰客流时期，坚持重点设备维保人员24小时在岗，全力确保扶梯等重点设备的平稳运行；扎实奋进的工作积累塑造了成熟的管理团队，2017年5月10日晚22:50分，由于火车站西侧南北通道南口变电室高压变压器因老化出现短路故障，导致通道内停电及所有扶梯停运，为尽快恢复扶梯供电，保障旅客的快速通行，所有设备管理人员主动放弃休息，第一时间赶回现场对设备进行抢修、对刚下火车换乘的旅客进行疏导，不怕苦、不怕累，帮助旅客抬着行李反复走过共300米162个上下行台阶的换乘通道，直至次日15:30分抢修完毕恢复供电，有的人员都没有合过眼。在确保安全运行的前提下，突发事故的处置工作一次比一次高效、有序。同时，公司为节省财政开支，坚持节能降耗，通过更换节能灯具、调整风机开启时间、改造供水设备等方式，年均节约运营成本近300万元。

让资源成为优势

长春站站北综合交通换乘中心的开通使用，为铁北商业带来了新契机，客流的高密度集结、换乘带动了以枢纽为中心的大规模商业空间的开发，城开运营公司带领全体员工，利用换乘中心功能属性带来的客流、物流等优势，积极打造换乘中心优质商圈，多年来，引入了较多便民、利民的服务品牌；同时，积极寻求市场开发最佳结合点，认真实践“枢纽搭台、旅游唱戏、政府支持”的发展模式，引入了“游客服务中心”，充分利用地理、功能等优势，最大限度为旅客提供便利的同时，促进地区经济的快速发展。

五年来，城开运营公司坚持率先发展、安全发展和可持续发展，完善旅客服务设施建设，建立健全服务机制，用执着和奋进铸就了今天的成绩，用无悔的青春谱写了一曲曲感人的乐章，作为窗口单位，运营公司将不忘初心，凝聚力量，锐意进取，创新管理，只为了给广大旅客带来更方便更快捷更优质的换乘体验。壮志在心头，扬鞭在脚下，在新的历史发展时期，城开运营公司全体员工将一切为了旅客，一切从提高公共服务保障能力出发，以更加饱满的热情、更加昂扬的精神，更加踏实的工作，迎接新的挑战，创造新的辉煌，为集团转型发展、为城市文明建设、为地方经济发展做出自己新的、更大贡献！