按照集团《关于开展对标世界一流管理提升活动的通知》要求，为进一步加强运营公司综合运营管理水平，7月5日，公司总经理李文德一行来到凯旋路客运站进行对标学习。长春市公路客运总站副总经理张越飞协凯旋路客运站领导班子接待了运营公司一行人等。对标学习以座谈会的形式展开。  

座谈会上，张总概述了凯旋路客运站的基本运营情况。凯旋路客运站班子成员分别就客运服务、营商管理、物业管理、党建工作等方面的亮点工作进行了简单介绍。运营公司相关部门负责人听取介绍后，对表本职工作，查找工作中的误区和盲点，通过现场问询、耐心解答、互通有无等交流方式。学到了：在旅客帮扶上，要有针对性，制定帮扶手册；对待投诉电话，要有耐心，有问必答，遵循首问负责制，首办责任制；对外委物业保洁人员管控上，制定卫生标准，按规矩办事，坚持每日一查，赏罚分明原则；党建工作中，党员积极发挥模范带头作用，主动投身到“前线”，以身作则，发扬老带新传统，发挥传帮带作用。最后，双方领导达成共识，在今后的工作中，要加强联系，同为交通枢纽单位，多为旅客提供舒心、暖心、放心的优质服务为共同目标，履好职、尽好责为最终使命。座谈会在双方参会人员的掌声共鸣中结束。

此次对标学习学到了先进的管理经验，找到了自身不足，通过交流、探讨、学习，明确了今后的工作目标、任务和责任，要在增强管理的同时提升服务质量。运营公司作为城市窗口单位、社会服务平台，始终坚持“为旅客服好务，让百姓平安出行”的初心与使命，擦亮城市窗口形象的同时彰显了国企担当。

长春城开集团综合交通运营管理有限公司

2021年7月7日